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Curso
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Gestão da relação com o público (Co-financiados 2025)
Forma de organização predominante
Resumo do Conteúdo Programático
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- Módulo 1 – Atendimento ao público
- O processo de atendimento
- Quem é o público atualmente
- Módulo 2 – Papel da componente humana
- Estilos de comportamento
- Primeira impressão: impacto visual e comportamental
- Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
- Módulo 3 – Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
- Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
- Acolhimento: cumprimentos e apresentações
- Gestão de reclamações
- Módulo 4 – A postura e apresentação pessoal
- Linguagem corporal e comunicação não verbal
- Como manter uma postura confiante e profissional
- Expressões faciais e contato visual adequado
- Módulo 5 – A Inteligência Artificial ao serviço da relação e atendimento
- Como a IA melhora a experiência do cliente
- Exemplos de IA no atendimento: Chatbots, Assistentes de Voz, Recomendação de Produtos
- Benefícios e desafios do uso da IA no atendimento
- Módulo 6 – Projeto Pessoal de Atendimento
- Autoavaliação da postura e feedback dos participantes
- Técnicas para desenvolver uma presença mais marcante
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitação mínima de acesso
Situação profissional
- Desempregados à procura do 1º emprego
- Empregados por conta própria
- Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
- Desempregados à procura de novo emprego - DLD
- Inactivos - Outros
- Empregados por conta de outrem - Externos
- Estagiário/Bolseiro
- Empregados por conta de outrem - Internos
Objectivos Gerais:- Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
- Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos
Objectivos Específicos:- Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
- Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos
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